FAQ

Bestellen en betalen

Je kunt online betalen met de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • Paypal
  • Bancontact
  • KBC/CBC
  • Bankoverschrijving

Natuurlijk!

We bieden zakelijke service en kortingen aan winkels en professionals die onze producten kopen. Word een B2B Creative-Cables klant door een e-mail te sturen naar admin.benelux@creative-cables.com. We horen graag wie je bent en wat je zoekt zodat we je kunnen helpen en toegang kunnen geven tot de speciale website voor B2B klanten.

Installatie

2x snoeren, ook wel 2-aderig of 2-polig snoer genoemd, hebben binnenin twee koperen geleiders: één voor de fasedraad (bruin) en één voor de nuldraad (blauw). De meeste van de Creative-Cables fittingen op de site hebben een thermoplastische binnenkant waarvoor een 2x snoer voldoende is. De 3x snoeren, ook wel 3-aderig of 3-polig snoer genoemd, hebben binnenin drie koperen geleiders: één voor de fasedraad (bruin), één voor de nuldraad (blauw) en één voor de aardedraad (geel/groen).

In de meeste gevallen is een 2x snoer voldoende voor Creative-Cables fittingen.Twijfel je, ga dan voor 3x. Dat is altijd geschikt voor onderdelen van Creative-Cables.

Om een strijkijzersnoer te strippen, heb je een rol plakband, een schaar of een striptang nodig.

1: Plak het snoer op zo’n 2 cm van het uiteinde af met een stukje plakband. Zo voorkom je dat het snoer gaat rafelen.

2: Plaats je schaar of striptang in het midden van het plakbandje en snijd voorzichtig de buitenkant van het snoer door totdat je de blauwe en bruine draad ziet. Let er op dat je alleen de stof en de plastic mantel af knipt, zodat de bruine en blauwe draad heel blijven. Schuif de mantel van de draden af. Nu komen de blauwe en bruine draden bloot te liggen.

3: Verwijder nu ook de mantel van de blauwe en bruine draad, op zo’n 5 mm aan het einde van het snoer. Als je een striptang hebt, kun je de mantels hiermee verwijderen, anders kun je een schaar gebruiken. Trek nu voorzichtig de mantels van de koperen draden af, zodat ze zichtbaar worden.

Je kunt nu je snoer aan een fitting, stekker of lichtpunt monteren.

Een fitting aansluiten op je strijkijzersnoer? Het is makkelijker dan je denkt. Een van de populairste fittingen in ons assortiment is de metalen E27 fitting. In onderstaande video laten we zien hoe je deze fitting aan een snoer monteert. Meer video’s over monteren van fittingen en andere lamponderdelen, vind je op ons Creative-Cables YouTube kanaal.

Ruilen en retourneren

Als je van gedachten bent veranderd over de bestelling, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van de producten gebruikmaken van je herroepingsrecht. De bestelling kan geheel of gedeeltelijk worden geretourneerd. Alle producten dienen onbeschadigd, in ongewijzigde staat en compleet met de originele verpakking aan Creative-Cables te worden geretourneerd. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte of zichtbaar aangepaste producten, waaronder producten die zijn gemaakt met behulp van de configurator.

Je kunt een retouraanvraag indienen vanuit je account. Ga naar "Mijn account", waar je de sectie "Mijn retouraanvragen" vindt. Klik vervolgens op "Nieuw verzoek indienen" en voer de referentie van je bestelling in. Als je niet zeker bent van de bestelreferentie, kun je deze vinden in het gedeelte "Mijn bestellingen" in je account.

De terugbetaling van de retourzending zal gebeuren via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop werd gebruikt. Creative-Cables controleert de geretourneerde goederen voordat de deze worden terugbetaald.

Dat is vervelend! Bij Creative-Cables vinden we de kwaliteit van onze producten én goede, duurzame verpakking erg belangrijk. Is er toch iets kapot of beschadigd aangekomen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Vertel ons wat er mis is en stuur dit samen met foto’s van de schade naar admin.benelux@creative-cables.com, onder vermelding van je ordernummer.

Alle producten die verkocht worden op de Creative-Cables website hebben een garantie van 2 jaar voor consumenten.

Verzending

Lamponderdelen worden binnen 1 en 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden. Daarna duurt het ongeveer 2 tot 3 werkdagen voordat de producten worden bezorgd.

Het verzenden van kant-en-klare lampen in jouw opties naar keuze, en custom-made lampen samengesteld via de configurator, kunnen wat langer duren. Deze producten worden namelijk in de door jou gekozen opties in elkaar gezet. Dit kost meestal 1 extra werkdag.

Bestellingen worden verzonden via GLS vanuit ons hoofdkantoor en magazijn in Italie.

Bezorging is meestal binnen 3 werkdagen na verzending.

Bestellingen vanaf 75 euro worden gratis naar Nederland verzonden. Onder deze bestelwaarde kost verzending naar België 4,95 euro.

Zodra jouw pakket onderweg is, ontvang je de track & trace link per mail. Via deze link bekijk je makkelijk waar jouw pakketje is.


Menu