Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende consumentenbeschermingswetgeving heeft de koper het recht de koopovereenkomst binnen 14 (veertien) dagen na levering van het product te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder enige boete.
Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend voor de volledige bestelling of een deel daarvan. De goederen moeten worden geretourneerd in onbeschadigde staat, ongebruikt, compleet met alle accessoires en in de originele verpakking.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, inclusief producten die online zijn geconfigureerd.

Wettelijke conformiteitsgarantie
Alle producten zijn gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald door de toepasselijke wetgeving in het land van levering. Deze garantie beschermt de consument in geval van non-conformiteitsgebreken die binnen de door de wet vastgestelde termijn aan het licht komen en geeft recht op kosteloze reparatie of vervanging van het product. Indien deze oplossingen niet mogelijk zijn of buitensporig kostbaar blijken, heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
De garantie dekt geen gebreken die voortvloeien uit onjuist gebruik, onjuiste installatie, manipulatie of normale slijtage van het product.

Retourprocedure
Om een retour of terugbetaling aan te vragen:

1. Ga naar de pagina met je bestellingen.
2. Open de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen.
3. Klik rechtsboven op de knop “Retour aanvragen”.
4. Selecteer in de volgende stap de reden van de retourzending.
5. Verzend de aanvraag om de procedure af te ronden.

Zodra de aanvraag is verzonden, wordt deze in behandeling genomen door de klantenservice van Creative Cables.
Binnen 24 uur na de aanvraag ontvangt de klant praktische instructies en een voorafbetaald retourlabel dat op het pakket moet worden aangebracht. Het product moet worden afgegeven bij een afgiftepunt van de aangewezen vervoerder.

Financiële voorwaarden van de retour
– In geval van een herroeping binnen de gestelde termijn ontvangt de klant de terugbetaling van de betaalde prijs en van de standaard verzendkosten voor levering. Als bij de aankoop voor een duurdere verzendmethode is gekozen, wordt alleen het bedrag dat overeenkomt met de standaardverzending terugbetaald.
– De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Voor de logistieke afhandeling wordt een forfaitair bedrag van € 6 in rekening gebracht, dat op het terug te betalen bedrag in mindering wordt gebracht.
– De terugbetaling vindt plaats binnen 30 (dertig) dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product, met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die de klant bij de aankoop heeft gekozen.

Uitsluitingsgevallen van terugbetaling
– Overschrijding van de termijn van 14 dagen die voor herroeping is vastgesteld;
– Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
– Retourzendingen die zijn uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice of zonder gebruik te maken van het verstrekte voorafbetaalde label;
– Retourzendingen van online bestellingen die rechtstreeks in de winkels van Creative Cables zijn gedaan.

Duur van de wettelijke garantie per land / gebied